Marketing Spa ngày nay đang dần chuyển từ truyền thống sang công nghệ số để phù hợp với thời đại hiện đại hoá. Thuật ngữ Digital Marketing hay Marketing online cũng từ đó mà ra đời. Ngành marketing Spa được mở ra một kỉ nguyên mới nhờ cuộc cách mạng Marketing 4.0.

Hình thức tiếp thị có sự tương tác giữa online và offline giữa Spa, thẩm mỹ viện và khách hàng là Marketing 4.0. Trong thời đại kỹ thuật số, Spa, thẩm mỹ viện phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận với khách hàng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, dịch vụ, đến chăm sóc khách hàng,… cho phù hợp với thời đại.

Marketing 4.0 là gắn liền với Internet, từ việc chọn kênh để quảng bá đến thúc đẩy hành vi mua dịch vụ của khách hàng. Vì Internet ngày càng phát triển và hiện đại đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn và quyền lực hơn. Các Spa, thẩm mỹ viện cần đổi mới về nghiên cứu khách hàng và tư duy bán dịch vụ sao cho phù hợp với thời đại này.

Tiêu biểu là sự chuyển dịch từ Marketing 4P gồm có Product, Price,Promotion, Place sang 4C. Ở Marketing 4C có các yếu tố tương ứng sau đây:

• Co-creation: Dựa vào kiến thức, nhu cầu và sự trải nghiệm của cộng đồng khách hàng tạo nên nguồn thông tin cho các Spa, thẩm mỹ viện. Yếu tố này dễ thấy nhất ở các Spa, thẩm mỹ viện hệ thống marketing lớn. Các Spa, thẩm mỹ viện này chọn lọc những thông tin thực sự hữu ích, nhờ đó họ tiết kiệm được nguồn lực nghiên cứu của họ.
• Currency: Đây là yếu tố vô cùng linh hoạt, lấy ví dụ như Grab hay Uber, định giá của mỗi chuyến đi ở mỗi thời điểm khác nhau, tuỳ theo nhu cầu của thị trường. Nếu cầu lớn hơn cung thì giá sẽ tăng lên hoặc ngược lại. Cũng như chúng ta có thể biết, chi phí giữ chân khách hàng cũ lúc nào cũng thấp hơn chi phí tìm khách hàng mới, thế nên mô hình giá theo Currency khá thú vị.
• Community (Kích hoạt cộng đồng): Các dịch vụ mới được tạo ra dựa vào sự tiếp cận tới nhu cầu của cộng đồng nên khách hàng sẽ dễ dàng đón nhận hơn. Cộng đồng này sẽ tạo nên những khách hàng mới, đầu tiên và lan truyền đến các khách hàng khác.
• Conversation (Thảo luận): Dựa vào việc thảo luận của khách hàng vô tình cũng là một kênh quảng bá sản phẩm cho Spa, thẩm mỹ viện. Những khách hàng thảo luận và chia sẻ trải nghiệm với nhau về dịch vụ cho những người xung quanh họ cũng là kênh quảng cáo cho các Spa, thẩm mỹ viện.

Trong bối cảnh công nghệ hiện đại như thế này, các Spa, thẩm mỹ viện không muốn dậm chân tại chỗ. Thay vào đó, muốn phù hợp hơn với khách hàng mục tiêu cần thay đổi các phương thức marketing thành Marketing 4.0 để thích nghi với thị trường. TRUNGMY chúc các Spa, thẩm mỹ viện thành công nhé!